微软AI部门负责人苏莱曼称，AI 聊天机器人正迅速成为全球用户寻求陪伴与情感支持的重要渠道。他指出，从处理分手情绪到调解家庭矛盾，人们正广泛利用AI进行非正式心理疏导，并从中获得 “被看见、被理解” 的体验。这类应用并非替代专业心理治疗，而是作为一种补充性工具存在。“这些模型在设计时秉持不评判、无导向的原则，以非暴力沟通为核心交互方式——立场公允、善于倾听、富有同理心且尊重他人。”他解释称，许多用户需要一个私密空间，“能毫无顾忌地反复提出看似愚蠢的问题，而不必感到尴尬”。在他看来，AI聊天机器人恰好满足了这一需求。