杭州西田城时代联合影城自 3 月 1 日起试行“观影体验保障服务”。观众在影片开场 20 分钟内如感体验不佳，可凭票现场退还 40% 的实付票款。影城方面称，因票房约 60% 需结算给片方及院线，影院可自主支配部分有限，故无法提供全额退款。

数据显示，2026 年春节档票房为 57.50 亿元，创近 8 年新低，观影人次同比下降 35.8%。在市场供过于求的背景下，该影城尝试通过保障观影体验提升竞争优势。